Правила возврата товара и денежных средств

1. Как обратиться по вопросу возврата

Направьте обращение продавцу, указав номер заказа, контакт для ответа, причину обращения и желаемый способ решения вопроса. Не отправляйте в сообщении полные данные банковской карты, пароли или коды подтверждения.

Для обращения по вопросам заказа воспользуйтесь службой поддержки Aromatics Arts.

2. Информация, необходимая для рассмотрения

Для поиска заказа могут понадобиться номер заказа и сведения, позволяющие подтвердить покупку. Фотографии товара или упаковки следует прикладывать, если они помогают описать проблему.

3. Рассмотрение обращения

Продавец рассматривает обращение и сообщает решение, дальнейшие действия и, если возврат одобрен, порядок его проведения. Сроки и права покупателя определяются применимыми нормами законодательства и обстоятельствами конкретной покупки.

4. Возврат денежных средств

Если принято решение о возврате, сумма, основание и порядок возврата подтверждаются покупателю отдельно. Возврат выполняется способом, предусмотренным применимыми правилами и доступным для исходного платежа; если это невозможно, покупателю сообщают согласованный законный порядок. Фактические сроки могут зависеть от платёжного сервиса и финансовых организаций.

5. Особые случаи

Если товар повреждён, заказ не соответствует описанию, не доставлен или возникла ошибка при оплате, укажите это в обращении. Условия возврата парфюмерии могут зависеть от состояния товара, обстоятельств покупки и применимого законодательства; нельзя считать, что одно общее правило автоматически подходит ко всем случаям.

6. Отмена заказа и спорные платежи

Если вы хотите отменить заказ или обнаружили ошибочный платёж, как можно скорее обратитесь к продавцу и укажите номер заказа или платежа. Не передавайте третьим лицам секретные платёжные данные.

По вопросам возврата обратитесь в службу поддержки Aromatics Arts, указав номер заказа и причину обращения.